2.14 : تحليل سلسلة القيمة - التطبيق

يمكّن تحليل سلسلة القيمة المنظمة من تحديد مجالات القوة والضعف، وخفض التكاليف، وخلق مزايا تنافسية. 

تستخدم ستاربكس الاتصال المباشر بالمزارعين والموردين المحليين للحصول على مواد خام عالية الجودة (الخدمات اللوجستية الداخلية). تقوم الشركة بتشغيل مصانع التحميص، وابتكار قائمتها، وتعزيز أجواء المتجر من أجل الاتساق والجودة (العمليات). من خلال المتاجر المملوكة والمنافذ المرخصة والشراكات، بما في ذلك برنامج المكافآت وتطبيق الهاتف المحمول، تعمل ستاربكس على تبسيط عمليات الشراء للعملاء (الخدمات اللوجستية الخارجية). إن الاستثمارات الكبيرة في جودة المنتج وخدمة العملاء والاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي هي ما يميز استراتيجية التسويق الخاصة بستاربكس (التسويق والمبيعات).

توفر ستاربكس خدمة عملاء ممتازة، بما في ذلك خدمة الواي فاي المجانية وسياسة الإرجاع الملائمة للعملاء (الخدمة). بفضل الثقافة التنظيمية القوية والإدارة الفعالة والاستثمارات التكنولوجية، تحافظ ستاربكس على البنية التحتية (البنية التحتية). يعد تدريب الموظفين والمزايا التنافسية وبيئة العمل الداعمة من الأولويات في إدارة الموارد البشرية (إدارة الموارد البشرية). تستخدم ستاربكس التكنولوجيا لإجراء التحسينات داخل المتجر وتدعم الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد (تطوير التكنولوجيا). إن التوريد الأخلاقي من خلال ممارسات حقوق ملكية القهوة والمزارعين (C.A.F.E.) يعزز صورة العلامة التجارية ويضمن حبوبًا عالية الجودة (المشتريات).

من خلال تطبيق سلسلة القيمة، تخلق ستاربكس قيمة متفوقة للعملاء، مما يسمح لهم بتمييز أنفسهم عن المنافسين والحصول على أسعار أعلى.