4.8 : Tworzenie persony klienta

Tworzenie persony klienta to proces strategiczny obejmujący opracowanie szczegółowych i fikcyjnych reprezentacji idealnych klientów. Proces ten zazwyczaj rozpoczyna się od zebrania i przeanalizowania odpowiednich danych na temat docelowych odbiorców. Dane te mogą obejmować dane demograficzne, zachowania, preferencje i cechy psychograficzne. Badania rynku, ankiety i wywiady z klientami są cennymi źródłami informacji.

Po zebraniu danych tworzone są odrębne segmenty klientów poprzez identyfikację wzorców i trendów. Segmenty te są następnie wykorzystywane do konstruowania person, czyli szczegółowych profili przedstawiających kluczowe cechy każdego segmentu. Persony często zawierają takie informacje, jak wiek, płeć, zawód, zainteresowania, wyzwania i cele.

Weryfikacja i udoskonalanie tych osób poprzez ciągłą informację zwrotną i dodatkowe badania ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dokładności. Celem jest humanizacja klienta, ułatwienie zespołom ds. marketingu i produktu dostosowywania strategii i ofert w celu dostosowania ich do konkretnych potrzeb i pragnień docelowych odbiorców. Ostatecznie dobrze opracowane persony klientów są nieocenionymi narzędziami biznesowymi, kierują procesami decyzyjnymi i sprzyjają głębszemu zrozumieniu bazy klientów.