4.8 : Erstellen einer Kundenpersönlichkeit

Die Erstellung einer Kundenpersönlichkeit ist ein strategischer Prozess, bei dem detaillierte und fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden entwickelt werden. Dieser Prozess beginnt normalerweise mit dem Sammeln und Analysieren relevanter Daten über Ihre Zielgruppe. Diese Daten können Demografie, Verhalten, Vorlieben und Psychografie umfassen. Marktforschung, Umfragen und Kundeninterviews sind wertvolle Informationsquellen.

Nach der Datenerhebung werden durch die Identifizierung von Mustern und Trends unterschiedliche Kundensegmente gebildet. Diese Segmente werden dann zur Erstellung von Personas verwendet, bei denen es sich um detaillierte Profile handelt, die die Schlüsselmerkmale jedes Segments darstellen. Personas enthalten häufig Informationen wie Alter, Geschlecht, Beruf, Interessen, Herausforderungen und Ziele.

Um die Genauigkeit sicherzustellen, ist die Validierung und Verfeinerung dieser Personas durch kontinuierliches Feedback und zusätzliche Recherchen von entscheidender Bedeutung. Das Ziel besteht darin, den Kunden zu humanisieren und Marketing- und Produktteams dabei zu unterstützen, ihre Strategien und Angebote an die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe anzupassen. Letztlich sind gut gestaltete Kundenpersönlichkeiten unschätzbar wertvolle Geschäftsinstrumente, die Entscheidungsprozesse leiten und ein tieferes Verständnis des Kundenstamms fördern.