7.8 : Multichannel-Vertrieb

Ein Multichannel-Vertriebssystem ist eine Strategie, bei der ein Unternehmen mehrere Methoden nutzt, um seine Kunden zu erreichen. Dazu kann der Verkauf von Produkten über physische Geschäfte, Online-Plattformen, Direktwerbung und Drittanbieter gehören. Die Bedeutung eines Multichannel-Vertriebssystems liegt in seiner Fähigkeit, die Marktabdeckung und den Kundenkomfort zu erhöhen:

Erreichen Sie mehr Kunden: Mit mehreren Kanälen können Unternehmen verschiedene Segmente ihres Zielmarkts erreichen, die sie über einen einzelnen Kanal möglicherweise nicht erreichen würden. Es erweitert den potenziellen Kundenstamm und führt zu höheren Umsätzen.

Kundenkomfort: Unterschiedliche Kunden bevorzugen unterschiedliche Kaufmethoden. Während einige Menschen das praktische Einkaufserlebnis im Laden genießen, entscheiden sich andere für den Komfort des Online-Einkaufs. Ein Multichannel-Ansatz bedient ein breites Spektrum an Kundenpräferenzen und verbessert so deren Einkaufserlebnis.

Belastbarkeit: Mehrere Vertriebskanäle verringern das Risiko, das mit der Verwendung einer einzigen Methode verbunden ist. Wenn ein Kanal eine unzureichende Leistung erbringt, können die anderen Kanäle dies ausgleichen.

Wettbewerbsvorteil: Ein Multichannel-Ansatz kann einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Durch die Bereitstellung zahlreicher Touchpoints können Unternehmen Kunden effektiver ansprechen, stärkere Beziehungen aufbauen und die Loyalität fördern.

Dennoch kann die Verwaltung mehrerer Kanäle komplex sein und erfordert eine effektive Koordination für eine konsistente Markenbotschaft und ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Plattformen.