7.8 :  Distribution_multicanal

Un système de distribution multicanal est une stratégie dans laquelle une entreprise utilise plusieurs méthodes pour atteindre ses clients. Cela peut inclure la vente de produits via des magasins physiques, des plateformes en ligne, du publipostage et des distributeurs tiers. L’importance d’un système de distribution multicanal réside dans sa capacité à accroître la couverture du marché et le confort du client :

Atteignez plus de clients : grâce à plusieurs canaux, les entreprises peuvent atteindre différents segments de leur marché cible auxquels elles ne pourraient pas accéder via un seul canal. Cela élargit la clientèle potentielle, entraînant une augmentation des ventes.

Commodité pour le client : différents clients préfèrent différentes méthodes d'achat. Alors que certaines personnes apprécient l’expérience pratique du shopping en magasin, d’autres optent pour la commodité du shopping en ligne. Une approche multicanal répond à un large éventail de préférences des clients, améliorant ainsi leur expérience d'achat.

Résilience : disposer de plusieurs canaux de distribution réduit le risque associé au recours à une seule méthode. Si un canal sous-performe, les autres canaux peuvent compenser.

Avantage concurrentiel : une approche multicanal peut offrir un avantage concurrentiel. En proposant de nombreux points de contact, les entreprises peuvent interagir plus efficacement avec leurs clients, établir des relations plus solides et favoriser la fidélité.

Néanmoins, la gestion de plusieurs canaux peut s'avérer complexe, nécessitant une coordination efficace pour un message de marque et une expérience client cohérents sur toutes les plateformes.