8.21 : Lejek marketingowy - koncepcja

Lejek marketingowy reprezentuje podróż klienta od początkowej świadomości produktu lub usługi do jego zakupu. Jest to zilustrowane jako odwrócona piramida, która jest podzielona na różne etapy, a każdy etap spełnia odrębną rolę marketingową.

Etap świadomości: wyznacza początek, w którym potencjalni klienci zapoznają się z produktem lub usługą. Marketerzy skupiają się na generowaniu świadomości marki i przyciąganiu szerokiego grona odbiorców poprzez content marketing, media społecznościowe i reklamę.

Etap rozważania: W połowie lejka potencjalni klienci wychodzą poza świadomość, wyrażając zainteresowanie produktem. Firmy pielęgnują potencjalnych klientów dzięki szczegółowym informacjom, rozwiązują problemy i budują zaufanie za pomocą marketingu e-mailowego, seminariów internetowych i magnesów wiodących.

Etap działania: Dolna część lejka reprezentuje etap, w którym potencjalni klienci są uważani za wysoko doinformowanych i są bliscy podjęcia decyzji o zakupie. W tym przypadku nacisk przesuwa się na przekształcanie potencjalnych klientów w klientów za pomocą taktyk, takich jak rozmowy sprzedażowe, bezpłatne wersje próbne lub prezentacje.

Po zakupie: nacisk przesuwa się na utrzymanie i przekształcanie klientów w zwolenników poprzez doskonałe wsparcie, gromadzenie informacji zwrotnych i zachęcanie do rekomendacji lub pozytywnych recenzji.

Lejek marketingowy pomaga firmom optymalizować pozyskiwanie klientów poprzez dostosowywanie wysiłków i treści do konkretnych potrzeb i zachowań na każdym etapie.