8.21 : Funnel di marketing - Il concetto

Il funnel di marketing rappresenta il percorso del cliente, dalla consapevolezza iniziale sul prodotto o del servizio fino all'acquisto. È illustrato come una piramide rovesciata, divisa in varie fasi e ciascuna fase svolge un ruolo distinto nel marketing.

1. La fase di consapevolezza: segna l'inizio, in cui i potenziali clienti vengono a conoscenza di un prodotto o servizio. Gli esperti di marketing si concentrano sulla generazione della consapevolezza del marchio e sull’attrazione di un vasto pubblico attraverso il content marketing, i social media e la pubblicità.
2. Fase di considerazione: a metà del funnel, i potenziali clienti vanno oltre la consapevolezza, esprimendo interesse per il prodotto. Le aziende coltivano lead con informazioni dettagliate, affrontando i punti critici e costruendo la fiducia utilizzando l'e-mail marketing, i webinar e i lead magnet.
3. Fase di azione: la parte inferiore del funnel rappresenta la fase in cui i lead sono considerati altamente qualificati e sono prossimi a prendere una decisione di acquisto. In questo caso, l’attenzione si sposta sulla conversione di questi lead in clienti attraverso tattiche come chiamate di vendita, prove gratuite o demo.
4. Fase di Post-acquisto: l'attenzione si sposta sulla fidelizzazione e sulla trasformazione dei clienti in sostenitori attraverso un eccellente supporto, la raccolta di feedback e l'incoraggiamento per referenze o recensioni positive.

Il funnel di marketing aiuta le aziende a ottimizzare l'acquisizione dei clienti adattando gli sforzi e i contenuti alle esigenze e ai comportamenti specifici in ogni fase.