8.14 : Kişisel Satış II

Kişisel satış, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve onları satın almaya yönlendirmek için kullanılan bir satış stratejisidir. Uyum yaratmak, potansiyel müşterileri bilgilendirmek, itirazları ele almak ve sonuçta satışı tamamlamak için tasarlanmış bir dizi adımı içerir.

Kişisel satış süreci, potansiyel müşteriler elde etmek için araştırma yapmayı ve ardından satış görevlilerinin, yaklaşımlarını uyarlamak ve olumlu bir izlenim bırakmak için potansiyel müşteriler hakkında bilgi topladığı yaklaşma öncesi aşamayı içerir.
Bir sonraki adım, dikkat çekmek, yakınlık kurmak ve ilgi yaratmak için potansiyel müşteriyle ilk temasa geçmektir. Başarılı olduktan sonra süreç, kişiye özel özelliklerin, faydaların ve değer önerilerinin sergilendiği sunum aşamasına geçer.

Kişisel satışta itirazlarla baş etmek çok önemlidir. Satış görevlileri aktif olarak dinlemeli, endişeleri gidermeli ve çözümler sunmalıdır.

İtirazları ele aldıktan sonra satış görevlisi, sipariş isteyerek, gerekirse şartları müzakere ederek ve potansiyel müşteriyi nihai bir karara yönlendirerek satışı tamamlar.

Satış sonrasında teşekkür notu göndermek, destek vermek, müşteri memnuniyetini sağlamak gibi takip faaliyetleri yürütürler.

Her adım, müşteri ilişkileri kurmak ve potansiyel müşterileri başarılı bir satın alma işlemine yönlendirmek için hayati öneme sahiptir.