8.21 : مسار التسويق - المفهوم

يمثل مسار التسويق رحلة العميل من الوعي الأولي بالمنتج أو الخدمة إلى الشراء. وهو مصور على شكل هرم مقلوب، ينقسم إلى مراحل مختلفة، وكل مرحلة تؤدي دوراً مميزاً في التسويق.

مرحلة الوعي: تمثل البداية حيث يتعرف العملاء المحتملون على المنتج أو الخدمة. يركز المسوقون على خلق الوعي بالعلامة التجارية وجذب جمهور واسع من خلال تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان.

مرحلة النظر: في منتصف مسار التحويل، يتجاوز العملاء المحتملون الوعي، ويعبرون عن اهتمامهم بالمنتج. تعمل الشركات على رعاية العملاء المحتملين بمعلومات تفصيلية ومعالجة نقاط الضعف وبناء الثقة باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت ومغناطيسات العملاء المحتملين.

مرحلة الإجراء: يمثل الجزء السفلي من مسار التحويل المرحلة التي يعتبر فيها العملاء المحتملون ذوو مؤهلات عالية ويكونون على وشك اتخاذ قرار الشراء. هنا، يتحول التركيز إلى تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال أساليب مثل مكالمات المبيعات، أو التجارب المجانية، أو العروض التوضيحية.

مرحلة ما بعد الشراء: يتحول التركيز إلى الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم إلى مؤيدين من خلال الدعم الممتاز وجمع التعليقات والتشجيع على الإحالات أو المراجعات الإيجابية.

يساعد مسار التسويق الشركات في تحسين اكتساب العملاء من خلال تخصيص الجهود والمحتوى وفقًا للاحتياجات والسلوكيات المحددة في كل مرحلة.