3.2 : Verbraucherentscheidungsprozess

Der Verbraucherentscheidungsprozess stellt die Schritte dar, die Einzelpersonen beim Kauf oder bei der Auswahl eines Konsums durchlaufen. Es umfasst mehrere Phasen, von denen jede eine eigene Rolle bei der endgültigen Entscheidung spielt:

1. Problemerkennung: Der Verbraucher erkennt eine Lücke zwischen seinem aktuellen und seinem gewünschten Zustand, ausgelöst durch ein tatsächliches Bedürfnis oder einen wahrgenommenen Wunsch.
2. Informationssuche: Nachdem das Problem erkannt wurde, sammeln Verbraucher Informationen durch Online-Recherche, Mundpropaganda oder Produktbewertungen, um Unsicherheiten zu reduzieren und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
3. Bewertung von Alternativen: Anhand der gesammelten Informationen vergleichen Verbraucher Produkte anhand von Merkmalen wie Preis, Qualität, Funktionen und Markenruf und grenzen die Optionen ein, um die am besten geeignete Wahl zu treffen.
4. Kaufentscheidung: Nach der Bewertung tätigen Verbraucher Käufe, die von Vorlieben, Budget, wahrgenommenem Wert und Markentreue beeinflusst werden. Das ausgewählte Produkt erfüllt den identifizierten Bedarf oder Wunsch.
5. Bewertung nach dem Kauf: Nach dem Kauf bewerten Verbraucher die Leistung des Produkts und beeinflussen so den Zufriedenheitsgrad, die Markenwahrnehmung und potenzielle Wiederholungskäufe oder Markenbefürwortung.

Das Verständnis des Verbraucherentscheidungsprozesses ist für Vermarkter von entscheidender Bedeutung, um Strategien anzupassen, relevante Informationen bereitzustellen, Unsicherheiten zu reduzieren, Mehrwert zu bieten und die Zufriedenheit nach dem Kauf sicherzustellen. Dieses Wissen ermöglicht die Entwicklung effektiverer Marketingkampagnen, stellt die rechtzeitige Verfügbarkeit der richtigen Informationen sicher und beeinflusst Verbraucherentscheidungen in jeder Phase positiv.