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5.13 : サービスマーケティング II

サービスのマーケティング担当者は、サービスの特融な課題と常に直面しています。

無形であると、サービス関連のコミュニケーションが難しくなり、サービス品質の証明を提供し、信頼を築くため、顧客の声や無料トライアルの提供などの物的証拠や特定の広告戦略が必要になります。 サービスプロバイダーは、信頼と信頼性を示す強力なブランドイメージのインパクト性にも重点を置いています。

サービスの生産と消費が同時に行われる不可分性は、従業員の不適切な特性がサービスの品質に影響を与えた場合、問題を引き起こす可能性があります。 マーケティング担当者は、一貫性と品質を維持するためにサービスプロバイダーに質のある研修を保証することでこの問題に対処します。 また、顧客のニーズや期待をよりよく理解するために、強力な顧客関係を構築することにも重点を置いています。

変動性とは、サービス品質のばらつきを指し、サービスマーケティング担当者には特別な戦略が求められます。 この問題は、厳格な品質管理措置を実施し、サービス提供プロセスを可能な限り標準化することで解決されます。 定期的な従業員研修プログラムやサービス向上のためのフィードバック制度もよく利用されています。

将来の使用に備えてサービスを継続できないことにより、収益が失われる可能性があります。 使用を促進するための、差額価格設定 (異なる時間に異なる価格を請求する) やオフピーク時のプロモーション特典などの戦略。 この課題を効果的に管理するには、需要予測と容量管理も重要です。

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