5.13 : Marketing dei servizi II

Il marketing dei servizi deve affrontare sfide dovute alle caratteristiche uniche dei servizi.

Intangibilità: rende difficile comunicare i servizi, richiedendo prove fisiche o particolari strategie pubblicitarie come testimonianze dei clienti e offrendo prove gratuite per fornire prova della qualità del servizio e creare fiducia. I fornitori di servizi si concentrano anche sulla creazione di un’immagine di marchio forte che esrpime fiducia e affidabilità.

Inseparabilità: la produzione e il consumo in contemporanea dei servizi possono portare a problemi quando le caratteristiche inadeguate dei dipendenti influiscono sulla qualità del servizio. Gli esperti di marketing affrontano questo problema garantendo una formazione di alta qualità ai fornitori di servizi per mantenere coerenza e qualità. Si concentrano inoltre sulla costruzione di solide relazioni con i clienti per comprendere meglio le loro esigenze e aspettative.

Variabilità: si riferisce all'incoerenza nella qualità del servizio, che richiede strategie particolari per gli operatori di marketing dei servizi. Viene affrontato implementando rigorose misure di controllo della qualità e standardizzando il più possibile il processo di erogazione del servizio. Sono comunemente utilizzati anche programmi regolari di formazione dei dipendenti e sistemi di feedback per il miglioramento del servizio.

Deperibilità: l’impossibilità di conservare i servizi per un utilizzo futuro può comportare una perdita di entrate. Strategie come prezzi differenziati (addebitare prezzi diversi in orari diversi) o offerte promozionali durante le ore non di punta per incoraggiare l'utilizzo. Anche la previsione della domanda e la gestione della capacità sono cruciali per gestire efficacemente questa sfida.