커뮤니케이션 목표는 마케팅에서 중요한 전략적 목표로, 판촉 활동의 중추 역할을 합니다.
명확한 커뮤니케이션 목표는 마케팅 담당자가 커뮤니케이션의 각 부분이 특정 목적을 달성하도록 하여 마케팅 활동의 전반적인 영향과 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 커뮤니케이션 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 기한이 정해져 있는 SMART해야 합니다.
이는 마케팅 목표와 일치하고 브랜드 포지셔닝을 지원하여 판촉 활동이 브랜드의 정체성 및 가치와 일치하도록 해야 합니다.
타겟 고객의 선호도, 인구통계, 행동 패턴 및 관심사를 이해하는 것은 효과적인 커뮤니케이션과 영향력을 확보하는 것뿐만 아니라 고객 여정을 기반으로 보다 타겟이 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 목표를 만드는 데에도 중요합니다.
이러한 목표는 메시징 전략을 형성하고 콘텐츠, 미디어 선택, 광고 시기 및 기타 커뮤니케이션 형태를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.
목표는 브랜드 인지도 제고부터 제품 정보 제공, 긍정적인 인식 창출, 구매와 같은 직접적인 행동 장려까지 다양할 수 있습니다.
커뮤니케이션 목표는 고객 여정의 다양한 단계에 맞춰 조정되어야 하며, 이를 통해 잠재 고객과 기존 고객을 위한 뚜렷한 메시지와 채널이 제공되어야 합니다.
본질적으로 커뮤니케이션 목표는 마케팅 캠페인을 안내하고 대상 고객의 공감을 불러일으키며 원하는 결과를 달성합니다.
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