5.12 : Маркетинг услуг 1

Услуги – это нематериальная деятельность или выгода, предоставляемая одной стороной другой, часто возникающая посредством применения навыков и знаний. Услуги отличаются от продуктов, которые представляют собой материальные предметы, удовлетворяющие человеческие желания и потребности.

Одним из ключевых различий между услугами и продуктами является их нематериальность. Услуги нельзя увидеть, попробовать, пощупать, услышать или понюхать до того, как они будут куплены. Напротив, продукты осязаемы, и их можно ощутить органами чувств перед покупкой.

Другое различие заключается в процессе производства и потребления. Услуги обычно производятся и потребляются одновременно, что делает их неразделимыми. С другой стороны, продукты обычно производятся, распространяются и потребляются позже.

Третье отличие заключается в изменчивости. Услуги во многом зависят от того, кто их предоставляет, времени и места, что приводит к более значительной вариативности, чем продукты.

Последнее отличие — это скоропортимость, которая относится к характеристике услуги: ее нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после использования. В отличие от физических товаров, услуги производятся и потребляются одновременно, а это означает, что они перестают существовать после того, как были потреблены.

Например, пустое место в самолете представляет собой потерянный доход, который невозможно восстановить — услуга «умерла», поскольку ее нельзя сохранить для использования в будущем.