5.12 : Il marketing dei servizi 1

I servizi sono attività o benefici immateriali forniti da una parte a un'altra, spesso ottenuti attraverso l'applicazione di competenze e conoscenze. I servizi sono diversi dai prodotti, che sono oggetti tangibili che soddisfano i desideri o i bisogni umani.

Una differenza fondamentale tra servizi e prodotti è la loro intangibilità. I servizi non possono essere visti, gustati, sentiti, uditi o annusati prima di essere acquistati. I prodotti, invece, sono tangibili e possono essere vissuti con i sensi prima dell’acquisto.

Un’altra differenza risiede nel processo di produzione e consumo. I servizi sono tipicamente prodotti e consumati simultaneamente, rendendoli inseparabili. D'altra parte, i prodotti vengono solitamente fabbricati, distribuiti e consumati in un secondo momento.

Una terza distinzione sta nella variabilità. I servizi dipendono fortemente da chi li fornisce, dal tempo e dal luogo, il che comporta una variabilità più significativa rispetto ai prodotti.

L'ultima differenza è la deperibilità, che si riferisce alla caratteristica di un servizio: non può essere immagazzinato, salvato, restituito o rivenduto una volta utilizzato. A differenza dei beni fisici, i servizi vengono prodotti e consumati simultaneamente, nel senso che cessano di esistere una volta consumati.

Ad esempio, un posto vuoto in un aereo rappresenta una perdita di entrate che non può essere recuperata: il servizio è "morto" poiché non può essere immagazzinato per un uso futuro.