Das in den 1960er Jahren entwickelte Engel-Kollat-Blackwell (EKB)-Modell des Verbraucherverhaltens bietet einen umfassenden Rahmen zum Verständnis des komplexen Entscheidungsprozesses der Verbraucher. Es besteht aus mehreren Schlüsselphasen: Problemerkennung, Informationssuche, Bewertung von Alternativen, Kaufentscheidung und Bewertung nach dem Kauf.
Das Modell berücksichtigt auch Einflüsse wie psychologische Faktoren, soziale Faktoren und die Vorerfahrung des Verbrauchers. Individuelle und Umweltfaktoren interagieren während des gesamten Entscheidungsprozesses und führen zur Bildung von Einstellungen und Präferenzen. Das EKB-Modell erkennt an, dass das Verbraucherverhalten fließend ist und dem Einfluss verschiedener interner und externer Faktoren unterliegt.
Vermarkter verwenden dieses Modell, um die Entscheidungsfindung von Verbrauchern zu analysieren und zu beeinflussen, indem sie bestimmte Phasen des Prozesses ansprechen, die Faktoren verstehen, die sich auf jede Phase auswirken, und Marketingstrategien entsprechend anpassen. Das EKB-Modell bleibt ein wertvolles Instrument für Vermarkter, die die Feinheiten des Verbraucherverhaltens verstehen und darauf reagieren möchten.
Aus Kapitel 3:
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