Il modello del comportamento del consumatore Engel-Kollat-Blackwell (EKB), sviluppato negli anni ’60, offre un quadro completo per comprendere il complesso processo decisionale del consumatore. Si compone di diverse fasi chiave: riconoscimento del problema, ricerca di informazioni, valutazione delle alternative, decisione di acquisto e valutazione post-acquisto.
Il modello incorpora anche influenze come fattori psicologici, fattori sociali e l'esperienza passata del consumatore. Fattori individuali e ambientali interagiscono durante tutto il processo decisionale, portando alla formazione di atteggiamenti e preferenze. Il modello EKB riconosce che il comportamento dei consumatori è fluido e soggetto all’influenza di diversi fattori interni ed esterni.
Gli esperti di marketing utilizzano questo modello per analizzare e influenzare il processo decisionale dei consumatori affrontando fasi specifiche del processo, comprendendo i fattori che influiscono su ciascuna fase e adattando di conseguenza le strategie di marketing. Il modello EKB rimane uno strumento prezioso per gli esperti di marketing che cercano di comprendere e rispondere alle complessità del comportamento dei consumatori.
Dal capitolo 3:
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