4.7 : Persona del cliente

Una persona de cliente, o persona compradora, es una representación semi-ficticia de un cliente ideal derivada de estudios de mercado y datos reales del cliente. Sirve como una herramienta fundamental en marketing y desarrollo de productos. Los puntos clave sobre las personas del cliente incluyen:

Perfil detallado: la personalidad de un cliente va más allá de los datos demográficos básicos y abarca necesidades, preferencias, comportamientos, motivaciones, puntos débiles y la vida diaria.

Personalización: las personas del cliente humanizan al público objetivo asignándole un nombre y características específicas. Esto facilita una mejor comprensión y empatía, ayudando en la creación de productos y estrategias de marketing que resuenan en los clientes.

Múltiples personas: las empresas suelen tener múltiples personas como clientes, que atienden a diversos segmentos del mercado, cada uno con una personalidad única. Esto permite un enfoque personalizado para el marketing y el desarrollo de productos.

Orientación efectiva: una comprensión detallada de los clientes permite a las empresas crear contenido y campañas que aborden directamente las necesidades y deseos específicos de cada persona.

Desarrollo de productos: las personas de los clientes también desempeñan un papel crucial en el desarrollo de productos. Guían la creación de productos o servicios que se alinean con lo que cada persona busca y, en última instancia, conducen a lanzamientos de productos más exitosos.