4.7 : Kundenpersönlichkeit

Eine Kundenpersönlichkeit oder Käuferpersönlichkeit ist eine semi-fiktionale Darstellung eines idealen Kunden, die aus Marktforschung und tatsächlichen Kundendaten abgeleitet wird. Es dient als grundlegendes Instrument im Marketing und in der Produktentwicklung. Zu den wichtigsten Punkten zu Kundenpersönlichkeiten gehören:

Detailliertes Profil: Eine Kundenpersönlichkeit geht über grundlegende demografische Daten hinaus und umfasst Bedürfnisse, Vorlieben, Verhaltensweisen, Motivationen, Schmerzpunkte und das tägliche Leben.

Personalisierung: Kundenpersonas vermenschlichen die Zielgruppe durch die Zuweisung eines Namens und spezifischer Merkmale. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis und Einfühlungsvermögen und hilft bei der Entwicklung von Produkten und Marketingstrategien, die bei den Kunden Anklang finden.

Mehrere Personas: Unternehmen haben oft mehrere Kunden-Personas, die unterschiedliche Marktsegmente bedienen und jeweils eine einzigartige Persona haben. Dies ermöglicht einen maßgeschneiderten Ansatz für Marketing und Produktentwicklung.

Effektives Targeting: Ein detailliertes Verständnis der Kunden ermöglicht es Unternehmen, Inhalte und Kampagnen zu erstellen, die direkt auf die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche jeder einzelnen Person eingehen.

Produktentwicklung: Kundenpersönlichkeiten spielen auch bei der Produktentwicklung eine entscheidende Rolle. Sie leiten die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen an, die den Wünschen der einzelnen Personen entsprechen, und führen letztendlich zu erfolgreicheren Produkteinführungen.