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4.7 : Persona do Cliente

A persona do cliente, ou “buyer persona”, é uma representação semifictícia de um cliente ideal derivada de pesquisas de mercado e dados reais do cliente. Serve como uma ferramenta fundamental em marketing e desenvolvimento de produtos. Os pontos principais sobre as personas do cliente incluem:

  • Perfil detalhado: a persona do cliente vai além dos dados demográficos básicos, abrangendo necessidades, preferências, comportamentos, motivações, pontos problemáticos e a vida diária.
  • Personalização: As personas dos clientes humanizam o público-alvo atribuindo um nome e características específicas. Isso facilita melhor compreensão e empatia, auxiliando na criação de produtos e estratégias de marketing que repercutam nos clientes.
  • Múltiplas Personas: As empresas geralmente têm múltiplas personas de clientes, atendendo a diversos segmentos de mercado, cada um com uma personalidade única. Isso permite uma abordagem personalizada para marketing e desenvolvimento de produtos.
  • Direcionamento Eficaz: Uma compreensão detalhada dos clientes permite que as empresas criem conteúdos e campanhas que atendam diretamente às necessidades e desejos específicos de cada persona.
  • Desenvolvimento de produto: as personas dos clientes também desempenham um papel crucial no desenvolvimento de produtos. Eles orientam a criação de produtos ou serviços que se alinham com o que cada persona procura, levando, em última análise, a lançamentos de produtos mais bem-sucedidos.

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Customer PersonaBuyer PersonaMarket ResearchCustomer DataCustomer ProfilePersonalizationTarget AudienceMarket SegmentationProduct DevelopmentMarketing Strategy

Do Capítulo 4:

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4.7 : Persona do Cliente

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4.1 : Segmentação, Direcionamento, Posicionamento

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4.2 : Segmentação de Mercado - Conceito

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4.3 : Segmentação de Mercado - Aplicação

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4.4 : Segmentando Mercados Industriais

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4.5 : Avaliando a atratividade do segmento

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4.6 : Estratégias de Segmentação

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4.8 : Criando a Persona do Cliente

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4.9 : Posicionamento para Diferenciação

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4.10 : Métodos de Posicionamento

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4.11 : Declaração de Posicionamento

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