8.11 : Promozioni_II

Le promozioni orientate al cliente si riferiscono al promozioni personalizzate per soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche dei singoli clienti.

Le promozioni incentrate sul cliente presentano molteplici vantaggi, come l'aumento del coinvolgimento dei clienti attraverso offerte personalizzate in linea con i loro interessi e preferenze. Ciò favorisce connessioni più forti, migliora la fedeltà al marchio e spinge ad acquisti ripetuti.

Inoltre, migliorare la soddisfazione del cliente attraverso promozioni personalizzate su misura per i singoli clienti migliora la loro percezione di essere apprezzati dal marchio, rafforzando il rapporto cliente-azienda.

Ciò è seguito da tassi di conversione più elevati ottenuti personalizzando le promozioni per soddisfare le esigenze e gli acquisti specifici dei clienti e aumentando i ricavi delle vendite.

Migliora inoltre la percezione del marchio comprendendo le esigenze dei clienti, offrendo soluzioni pertinenti e creando un business incentrato sul cliente. Ciò crea fiducia, genera referenze positive e crea un vantaggio competitivo sul mercato.

Gli svantaggi della promozione orientata al cliente sono: maggiori costi, complessità di esecuzione, problemi di privacy e potenziale disinteresse del consumatore.

Le promozioni personalizzate richiedono risorse, competenze e analisi dei dati, che possono mettere a dura prova i budget. I problemi di privacy derivano dalla raccolta e dall'utilizzo dei dati dei clienti. Troppe offerte personalizzate possono portare a una diminuzione del coinvolgimento e dell’efficacia.

Trovare un equilibrio è fondamentale per evitare di sopraffare i clienti.