3.16 : Modèle de la boîte noire

Le modèle de la boîte noire du comportement du consommateur conceptualise le processus de prise de décision comme une « boîte noire » où les entrées (stimuli) mènent aux sorties (réponses) sans révéler complètement les processus cognitifs internes. Il met l'accent sur le mystère de l'esprit du consommateur et se concentre sur les facteurs et réponses externes observables.

Le modèle inclut des stimuli externes (efforts marketing, influences sociales), la boîte noire du consommateur (facteurs psychologiques, perceptions et attitudes) et les réponses comportementales qui en résultent.

Bien que cela simplifie la compréhension des processus mentaux complexes qui se produisent chez les consommateurs, cela souligne l'importance des facteurs externes pour influencer les décisions d'achat.

Les spécialistes du marketing utilisent ce modèle pour adapter les stimuli, reconnaissant que les processus internes des consommateurs ne sont pas directement observables mais peuvent être déduits en étudiant leurs réponses aux influences externes. Malgré sa simplicité, le modèle de la boîte noire constitue un cadre fondamental permettant aux spécialistes du marketing d'analyser et d'influencer le comportement des consommateurs.