5.1 : Prodotti, servizi ed esperienze

Il panorama del marketing si è trasformato, passando dal concentrarsi su prodotti e servizi all’enfatizzare le esperienze. Questo cambiamento è guidato dal fatto che i consumatori sono interessati agli attributi funzionali di un prodotto o di un servizio e all’esperienza complessiva che esso fornisce

Ad esempio, Nike è passata dall’essere un’azienda di prodotto alla creazione di un’esperienza cliente onnicomprensiva. Nike lo ha fatto in diversi modi. Innanzitutto, hanno sfruttato la tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, l’app Nike Run Club offre piani di allenamento personalizzati, funzionalità di monitoraggio e corse audioguidate motivazionali, trasformando l’atto solitario della corsa in un’esperienza comunitaria condivisa. I negozi Nike sono progettati per creare un'esperienza coinvolgente. Offrono servizi come consulenza da parte di esperti, sessioni di allenamento e la possibilità di personalizzare i prodotti, rendendo lo shopping da Nike un evento memorabile piuttosto che una semplice transazione.

Allo stesso modo, Apple non vende solo prodotti tecnologici; offre un'esperienza Apple integrata e senza soluzione di continuità che inizia con la progettazione del prodotto e si estende al servizio clienti, alla progettazione del negozio al dettaglio e persino al processo di unboxing.

I progressi tecnologici hanno facilitato questa transizione consentendo alle aziende di interagire direttamente con i propri clienti e personalizzare le proprie offerte, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.