3.6 : العوامل المؤثرة على عملية اتخاذ القرار الاستهلاكي - اجتماعي

.الأفراد بطبيعتهم كائنات اجتماعية تتأثر بتفاعلاتهم مع الآخرين والسياق المجتمعي الأوسع. تؤثر العديد من العوامل الاجتماعية بشكل كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين.

• المجموعات المرجعية:
  • التأثير المباشر وغير المباشر: تمارس المجموعات المرجعية، التي تضم العائلة والأصدقاء والزملاء والمجتمعات عبر الإنترنت، تأثيرًا مباشرًا أو غير مباشر على قرارات المستهلك.
  • لمجموعات الطموحة: يمكن للمستهلكين مواءمة تفضيلاتهم مع الاختيارات المتصورة للمجموعات المرجعية الطموحة، بهدف القبول الاجتماعي أو المكانة.
• ديناميكيات الأسرة:
  • الأدوار والعلاقات: تؤثر الأدوار والعلاقات العائلية بشكل كبير على قرارات المستهلك. يمكن أن تؤثر تفضيلات الوالدين أو الأزواج أو الأطفال على اختيارات المنتج.
  • وحدة صنع القرار: إن فهم من يلعب دورًا رئيسيًا في عملية صنع القرار داخل الأسرة أمر ضروري للمسوقين.
• الأدوار:
  • أدوار الجنسين: تؤثر التوقعات المجتمعية المتعلقة بأدوار الجنسين على تفضيلات المنتج. يجب على المسوقين النظر في كيفية توافق المنتجات مع الأدوار التقليدية أو المتطورة للجنسين.
  • الأدوار العمرية: قد يكون للفئات العمرية المختلفة أدوار ومسؤوليات محددة، مما يؤثر على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الحالة:
  • الحالة الاجتماعية: يمكن للمستهلكين اختيار المنتجات أو العلامات التجارية التي تعكس أو تعزز وضعهم الاجتماعي.
  • الاستهلاك الرمزي: غالبًا ما تتأثر المشتريات بالرغبة في الإشارة إلى حالة اجتماعية معينة للآخرين.

إن فهم هذه الجوانب وتلبيتها يمكّن المسوقين من إنشاء استراتيجيات تسويقية مستهدفة وفعالة.