2.6 : Mapas perceptivos

Los mapas de percepción son herramientas visuales que ayudan a las empresas a comprender cómo los clientes perciben sus productos o marcas en comparación con la competencia. Muestra cómo las personas perciben los productos o servicios en función de atributos específicos.

El proceso de creación de un mapa perceptivo implica:

• Identificación de atributos clave: Primero, las empresas deben determinar qué cualidades o atributos esenciales son importantes para los clientes de su industria. Por ejemplo, si la empresa vende teléfonos inteligentes, los atributos importantes incluyen el precio, la calidad de la cámara y la duración de la batería.
• Recopilación de datos: Las empresas recopilan datos de encuestas, comentarios de los clientes o investigaciones de mercado para comprender cómo los clientes perciben las diferentes marcas o productos con respecto a estos atributos clave.
• Trazar los datos: Se crea un mapa visual utilizando la información recopilada, donde cada marca o producto se coloca en el mapa de acuerdo con cómo los clientes perciben estos atributos.

Los mapas de percepción se pueden categorizar en mapas bidimensionales, que comparan dos atributos como el precio y la calidad de los teléfonos inteligentes; mapas tridimensionales, que evalúan tres atributos, como el sabor, el precio y el empaque de los productos alimenticios; y mapas multidimensionales, que son más complejos y evalúan percepciones a través de múltiples atributos utilizando técnicas estadísticas como el análisis factorial.

Los mapas de percepción son útiles para el análisis de la competencia, la identificación de brechas en el mercado, la determinación de la estrategia de marketing y la obtención del punto de vista  de los clientes.