2.6 : Mappe percettive

Le mappe percettive sono strumenti visivi che aiutano le aziende a capire come i clienti percepiscono i loro prodotti o i loro brand rispetto alla concorrenza. Mostra come le persone percepiscono prodotti o servizi in base ad attributi specifici.

Il processo di creazione di una mappa percettiva prevede:

• Identificazione degli attributi chiave: in primo luogo, le aziende devono determinare quali qualità o attributi essenziali sono importanti per i clienti nel loro settore. Ad esempio, se l'azienda vende smartphone, attributi importanti includono il prezzo, la qualità della fotocamera e la durata della batteria.
• Raccolta dei dati: le aziende raccolgono dati da sondaggi, feedback dei clienti o ricerche di mercato per capire come i clienti percepiscono i diversi marchi o prodotti rispetto a questi attributi chiave.
• Tracciamento dei dati: viene creata una mappa visiva utilizzando le informazioni raccolte, in cui ogni marchio o prodotto viene posizionato sulla mappa in base a come i clienti percepiscono questi attributi.

Le mappe percettive possono suddividersi in mappe bidimensionali, che confrontano due attributi come prezzo e qualità degli smartphone, mappe tridimensionali, che valutano tre attributi, come gusto, prezzo e confezionamento dei prodotti alimentari, e mappe multidimensionali, che sono più complesse e valutano le percezioni su più attributi utilizzando tecniche statistiche come l'analisi fattoriale.

Le mappe percettive sono utili per l'analisi della concorrenza, l'identificazione delle lacune del mercato, la determinazione della strategia di marketing e l'acquisizione di informazioni sui clienti.