2.6 : Algısal Haritalar

Algısal haritalar, işletmelerin müşterilerinin ürünlerini veya markalarını rakiplerle karşılaştırıldığında nasıl algıladıklarını anlamalarına yardımcı olan görsel araçlardır. İnsanların belirli niteliklere göre ürün veya hizmetleri nasıl algıladıklarını gösterir.

Algısal harita oluşturma süreci şunları içerir:

• Temel Niteliklerin Belirlenmesi: Öncelikle işletmeler, kendi sektörlerindeki müşteriler için hangi temel niteliklerin veya özelliklerin önemli olduğunu belirlemelidir. Örneğin, işletme akıllı telefon satıyorsa önemli özellikler arasında fiyat, kamera kalitesi ve pil ömrü yer alır.
• Veri Toplama: Şirketler, müşterilerin bu temel niteliklerle ilgili farklı marka veya ürünleri nasıl algıladıklarını anlamak için anketlerden, müşteri geri bildirimlerinden veya pazar araştırmalarından veri toplar.
• Verilerin Çizilmesi: Toplanan bilgiler kullanılarak görsel bir harita oluşturulur ve her marka veya ürün, müşterilerin bu özellikleri nasıl algıladıklarına göre harita üzerinde yerleştirilir.

Algısal haritalar, akıllı telefonların fiyat ve kalite gibi iki özelliğini karşılaştıran iki boyutlu haritalar; gıda ürünleri için tat, fiyat ve ambalaj gibi üç özelliği değerlendiren üç boyutlu haritalar; ve daha karmaşık olan ve faktör analizi gibi istatistiksel teknikleri kullanarak birden fazla özellikteki algıları değerlendiren çok boyutlu haritalar halinde kategorize edilebilir.

Algısal haritalar rakip analizi, pazar boşluklarının saptanması, pazarlama stratejisinin belirlenmesi ve müşteri içgörülerinin elde edilmesi için faydalıdır.