2.6 : Mapy percepcyjne

Mapy percepcyjne to narzędzia wizualne, które pomagają firmom zrozumieć, jak klienci postrzegają ich produkty lub marki w porównaniu z konkurencją. Pokazują, jak ludzie postrzegają produkty lub usługi w oparciu o określone atrybuty.

Proces tworzenia mapy percepcyjnej polega na:

• Identyfikacji kluczowych atrybutów: Po pierwsze, firmy muszą określić, jakie podstawowe cechy lub atrybuty są ważne dla klientów w ich branży. Na przykład, jeśli firma sprzedaje smartfony, ważnymi atrybutami są cena, jakość aparatu i czas pracy baterii.
• Gromadzeniu danych: Firmy zbierają dane z ankiet, opinii klientów lub badań rynkowych, aby zrozumieć, w jaki sposób klienci postrzegają różne marki lub produkty w odniesieniu do tych kluczowych atrybutów.
• Rysowaniu danych: Na podstawie zebranych informacji tworzona jest wizualna mapa, na której umieszczana jest każda marka lub produkt zgodnie z tym, jak klienci postrzegają te atrybuty.

Mapy percepcyjne można podzielić na mapy dwuwymiarowe, które porównują dwa atrybuty, takie jak cena i jakość smartfonów; trójwymiarowe mapy, które oceniają trzy atrybuty, takie jak smak, cena i opakowanie produktów spożywczych; oraz mapy wielowymiarowe, które są bardziej złożone i oceniają postrzeganie wielu atrybutów przy użyciu technik statystycznych, takich jak analiza czynnikowa.

Mapy percepcyjne są pomocne w analizie konkurencji, identyfikowaniu luk rynkowych, określaniu strategii marketingowej i zdobywaniu wiedzy o klientach.