2.13 : Cadena de Valor - Concepto

El concepto de cadena de valor, de Michael Porter, ilustra las actividades interrelacionadas de una empresa para diseñar, producir, comercializar, entregar y respaldar su producto o servicio. Consta de actividades primarias y de apoyo.

Las actividades primarias contribuyen directamente a la creación y entrega del producto. 

Estas incluyen

• Logística de entrada: Implica adquirir, almacenar y distribuir eficientemente materias primas para lograr rentabilidad y continuidad de la producción.
• Operaciones: Este paso implica transformar eficientemente las materias primas en productos terminados.
• Logística de salida: Implica almacenar y distribuir productos terminados, administrar almacenes, cumplimiento de pedidos y transporte.
• Marketing y Ventas: Abarca la investigación de mercado, la publicidad, las ventas y el establecimiento de relaciones con los clientes.
• Servicio posventa: Implica atención al cliente, garantías, mantenimiento y servicios para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Las actividades de apoyo proporcionan la infraestructura necesaria y el apoyo a las funciones primarias.Estas incluyen:

• Infraestructura: Apoya a la organización a través de funciones administrativas, planificación, finanzas y control de calidad.
• Gestión de Recursos Humanos: Implica reclutar, capacitar y gestionar la fuerza laboral.
• Desarrollo de Tecnología: Abarca I+D e innovación para la mejora de productos y procesos.
• Adquisiciones: gestiona el abastecimiento y la compra de recursos buscando proveedores, negociando contratos y garantizando la calidad y la entrega oportuna.

El análisis de cada cadena de valor permite a las empresas centrarse en las competencias básicas y potencialmente subcontratar actividades no básicas, dirigiendo los recursos para obtener la máxima ventaja competitiva.