2.13 : Łańcuch wartości - koncepcja

Koncepcja łańcucha wartości autorstwa Michaela Portera ilustruje powiązane ze sobą działania firmy mające na celu projektowanie, produkcję, wprowadzanie na rynek, dostarczanie i wspieranie produktu lub usługi. Składa się z działań podstawowych i pomocniczych.

Podstawowe działania bezpośrednio przyczyniają się do stworzenia i dostarczenia produktu.

Obejmują one

• Logistykę przychodzącą: obejmuje efektywne pozyskiwanie, przechowywanie i dystrybucję surowców w celu zapewnienia opłacalności i ciągłości produkcji.
• Operacje: Ten etap polega na efektywnym przekształceniu surowców w gotowe produkty.
• Logistykę wychodzącą: obejmuje przechowywanie i dystrybucję gotowych produktów, zarządzanie magazynami, realizację zamówień i transport.
• Marketing i sprzedaż: obejmuje badania rynku, reklamę, sprzedaż i nawiązywanie relacji z klientami.
• Obsługę posprzedażową: obejmuje obsługę klienta, gwarancje, konserwację i usługi mające na celu zwiększenie zadowolenia i lojalności klientów.

Działania wspierające zapewniają niezbędną infrastrukturę i wsparcie dla funkcji podstawowych.

Obejmują one:

• Infrastrukturę: wspiera organizację poprzez funkcje administracyjne, planowanie, finanse i kontrolę jakości.
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: obejmuje rekrutację, szkolenie i zarządzanie siłą roboczą.
• Rozwój technologii: obejmuje badania i rozwój oraz innowacje mające na celu ulepszenie produktów i procesów.
• Zaopatrzenie: zarządza pozyskiwaniem i zakupami zasobów, znajdując dostawców, negocjując umowy oraz zapewniając jakość i terminowość dostaw.

Analiza każdego łańcucha wartości pozwala firmom skoncentrować się na kluczowych kompetencjach i potencjalnie zlecić na zewnątrz działania inne niż podstawowe, kierując zasoby w celu uzyskania maksymalnej przewagi konkurencyjnej.