2.13 : سلسلة القيمة - المفهوم

يوضح مفهوم سلسلة القيمة، بقلم مايكل بورتر، الأنشطة المترابطة للشركة لتصميم وإنتاج وتسويق وتسليم ودعم منتجها أو خدمتها. وهو يتألف من الأنشطة الأساسية والدعم.

تساهم الأنشطة الأساسية بشكل مباشر في إنشاء المنتج وتقديمه. 

وتشمل هذه

• الخدمات اللوجستية الداخلية: تتضمن الحصول على المواد الخام وتخزينها وتوزيعها بكفاءة لتحقيق فعالية التكلفة واستمرارية الإنتاج.
• العمليات: تتضمن هذه الخطوة تحويل المواد الخام بكفاءة إلى منتجات تامة الصنع.
• الخدمات اللوجستية الصادرة: تتضمن تخزين المنتجات النهائية وتوزيعها، وإدارة المستودعات، وتلبية الطلبات، والنقل.
• التسويق والمبيعات: يشمل أبحاث السوق والإعلان والمبيعات وإقامة العلاقات مع العملاء.
• خدمة ما بعد البيع: تتضمن دعم العملاء والضمانات والصيانة والخدمات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

توفر أنشطة الدعم البنية التحتية اللازمة والدعم للوظائف الأساسية.
وتشمل هذه: 

• البنية التحتية: تدعم المنظمة من خلال الوظائف الإدارية والتخطيط والمالية ومراقبة الجودة.
• إدارة الموارد البشرية: تتضمن توظيف وتدريب وإدارة القوى العاملة.
• تطوير التكنولوجيا: يشمل البحث والتطوير والابتكار لتحسين المنتجات والعمليات.
• المشتريات: إدارة المصادر وشراء الموارد من خلال البحث عن الموردين، والتفاوض على العقود، وضمان الجودة والتسليم في الوقت المناسب.

يتيح تحليل كل سلسلة قيمة للشركات التركيز على الكفاءات الأساسية وربما الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة غير الأساسية، وتوجيه الموارد لتحقيق أقصى قدر من الميزة التنافسية.