2.13 : Концепция цепочки ценностей

Концепция цепочки ценностей, предложенная Майклом Портером, иллюстрирует взаимосвязанную деятельность компании по проектированию, производству, маркетингу, доставке и поддержке своего продукта или услуги. Она состоит из основной и вспомогательной деятельности.

Основная деятельность непосредственно способствует созданию и доставке продукта.

К ним относятся:

• Входящая логистика: она включает в себя эффективное приобретение, хранение и распределение сырья для обеспечения рентабельности и непрерывности производства.
• Операции: этот этап включает в себя эффективное преобразование сырья в готовую продукцию.
• Исходящая логистика: включает в себя хранение и распределение готовой продукции, управление складами, выполнение заказов и транспортировку.
• Маркетинг и продажи: включает исследование рынка, рекламу, продажи и установление отношениями с потребителями.
• Послепродажное обслуживание: включает поддержку клиентов, гарантии, техническое обслуживание и услуги для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Вспомогательные мероприятия обеспечивают необходимую инфраструктуру и поддержку основных функций.

К ним относятся:

• Инфраструктура: поддерживает организацию посредством административных функций, планирования, финансов и контроля качества.
• Управление человеческими ресурсами: включает в себя набор, обучение и управление персоналом.
• Развитие технологий: включает в себя исследования, разработки и инновации для улучшения продуктов и процессов.
• Закупки: управление поиском и закупкой ресурсов путем поиска поставщиков, заключения контрактов и обеспечения качества и своевременной доставки.