2.13 : Concept de la Chaîne de valeur

Le concept de chaîne de valeur, de Michael Porter, illustre les activités interdépendantes d'une entreprise pour concevoir, produire, commercialiser, livrer et soutenir son produit ou service. Il comprend des activités principales et de support.

Les activités principales contribuent directement à la création et à la livraison du produit.

Ceux-ci inclus

• Logistique entrante: elle implique l'acquisition, le stockage et la distribution efficaces des matières premières pour une rentabilité et une continuité de production.
• Opérations: Cette étape consiste à transformer efficacement les matières premières en produits finis.
• Logistique sortante: elle implique le stockage et la distribution des produits finis, la gestion des entrepôts, l'exécution des commandes et le transport.
• Marketing et ventes: cela comprend les études de marché, la publicité, les ventes et l'établissement de relations avec les clients.
• Service après-vente: il implique le support client, les garanties, la maintenance et les services pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les activités de support fournissent l’infrastructure et le soutien nécessaires aux fonctions principales.

Ceux-ci inclus:

• Infrastructure: elle soutient l'organisation à travers les fonctions administratives, la planification, les finances et le contrôle qualité.
• Gestion des ressources humaines: elle implique le recrutement, la formation et la gestion de la main-d'œuvre.
• Développement technologique: il englobe la R&D et l'innovation pour l'amélioration des produits et des processus.
• Approvisionnement: Gestion des ressources d'approvisionnement et d'achat en trouvant des fournisseurs, en négociant des contrats et en garantissant la qualité et les délais de livraison.

L'analyse de chaque chaîne de valeur permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base et potentiellement d'externaliser des activités non essentielles, en orientant les ressources pour obtenir un avantage concurrentiel maximal.