5.2 : Niveles de un Producto

Philip Kotler introdujo el concepto de tres niveles de producto.

1. El producto principal es el beneficio o solución fundamental que los consumidores compran al adquirir un producto. Es el principal motivo detrás de la decisión de compra. Por ejemplo, el producto principal de un automóvil no es el vehículo en sí, sino el transporte y la comodidad que proporciona.
2. Producto real es el artículo físico o servicio intangible que compra el cliente. Incluye el diseño del producto, la marca, las características, el nivel de calidad y el empaque. Por ejemplo, el producto real de un automóvil podría ser un modelo Tesla específico con ciertas características y elementos de diseño.
3. Los Productos aumentados incluyen servicios o beneficios adicionales que vienen con la compra del producto, que pueden diferenciarlo de la competencia (por ejemplo, garantías, servicio posventa, soporte de producto y entrega gratuita de un automóvil).

Estos niveles ofrecen un enfoque estructurado para el desarrollo de productos y la estrategia de marketing para los especialistas en marketing. El nivel de producto central ayuda a identificar la necesidad o beneficio básico que impulsa las decisiones de compra de los consumidores, guiando el proceso de diseño del producto. El nivel real del producto, que involucra características y atributos tangibles, permite a los especialistas en marketing diferenciar sus ofertas de las de la competencia. El nivel de producto aumentado, que incluye servicios o beneficios adicionales, mejora el valor para el cliente y crea una ventaja competitiva.