5.2 :  Niveaux d'un produit

Philip Kotler a introduit le concept de trois niveaux de produit.

1. Produit de base : il s'agit de l'avantage fondamental ou de la solution que les consommateurs achètent lors de l'achat d'un produit. C’est la principale raison qui motive la décision d’achat. Par exemple, le produit principal d’une voiture n’est pas le véhicule lui-même mais le transport et la commodité qu’il offre.
2. Produit réel : il s'agit de l'article physique ou du service immatériel que le client achète. Il comprend la conception du produit, le nom de la marque, les fonctionnalités, le niveau de qualité et l’emballage. Par exemple, le produit réel d’une voiture peut être un modèle Tesla spécifique doté de certaines caractéristiques et éléments de conception.
3. Produits augmentés : incluent des services ou des avantages supplémentaires liés à l'achat du produit, qui peuvent le différencier de ses concurrents : par exemple, des garanties, un service après-vente, une assistance produit et la livraison gratuite d'une voiture.

Ces niveaux offrent une approche structurée du développement de produits et de la stratégie marketing aux spécialistes du marketing. Le niveau de base du produit permet d'identifier le besoin ou l'avantage fondamental qui motive les décisions d'achat des consommateurs, guidant ainsi le processus de conception du produit. Le niveau réel du produit, qui englobe des caractéristiques et des attributs tangibles, ce qui permet aux spécialistes du marketing de distinguer leurs offres de celles de leurs concurrents. Le niveau de produit augmenté, qui comprend des services ou des avantages supplémentaires, améliore la valeur client et crée un avantage concurrentiel.