利用3S 模型, 在库存、货架和商店级别突出客户的视觉关注

通过 3S 模型，我们将客户旅程分为三个不同的级别，即库存、商店和货架，对消费者决策过程有了更深入的了解。与传统方法不同，3S 模型阐明了整个选择过程，而不是只关注产品选择等结果。演示程序将是共同作者波贾·沙姆斯。

合著者托比亚斯·奥特布林将作为参与者。要开始此过程，请根据 3S 模型中研究的特定 S 和所处理的研究类型选择刺激和任务指令。对于字段研究，请考虑依赖购物清单过程，该过程可确保客户在店内路径大致相同，因为这增加了实验控制。

使用双筒望远镜，基于视频的，组合瞳孔角膜反射系统进行眼动追踪记录。对于实地研究，请使用采样频率至少为 30 赫兹的头戴式移动系统。首先，设计过程以确保参与者有足够的时间完成任务。

对于这里演示的研究，使用橄榄油和咖啡作为购物清单上的产品示例。每个参与者大约需要 15 分钟的视频录制，包括校准程序和数据收集。向学员提供特定于学习的任务说明。

对于现场研究，请参与者完成预先定义的购物任务，该任务自然会让他们接触到一组店内刺激。接下来，将眼动追踪系统放在参与者的头部周围。以眼动追踪系统的校准程序开始实验过程。

准备好开始试用时，请根据制造商的说明开始眼动追踪记录。分发不同主题之间的预定义购物清单。本演示中的第一个产品是橄榄油。

购物清单将引导消费者选择昂贵或便宜的橄榄油版本。此任务对应于 3S 模型的货架级别。本演示中列表中的第二个也是最后一个产品是咖啡。

在学员到达货架之前，操作咖啡产品在货架上的位置，以调查特定咖啡包在位于货架的同一位置时是否比选择另一个咖啡包的可能性更大。在购物清单之后，消费者将在选择橄榄油后到达商店的咖啡区。这对应于 3S 模型的库存水平。

实验任务完成后，停止眼动追踪记录，向参与者汇报研究目的。对于库存水平结果，分析基于那些在 7.0 秒的时间限制内检测到包装元素的参与者。因此，因变量是首次固定或 TTFF 的时间。

对单元格手段的检查表明，当位于包装右侧时，可更快地检测到图形包装元素，而文本包装元素在左侧时检测得更快。因此，文本和图形包装元素的检测时间结果支持了偏好视图而不是召回视图所提倡的元素组织，并建议偏好可能是易于获取信息的功能。对于货架级别发现，依赖变量是 TTFF 的目标，这里表示从刺激暴露中需要的时间，直到参与者根据他们随机分配的实验条件和货架配置专注于高级产品或预算产品。

当目标位于垂直位置时，参与者通常可以更快地检测目标，该位置最适合作为其值的队列。对于高级产品，参与者在一致位置更快地注意到目标，而预算产品在不协调的位置更快地注意到目标。综合起来，这些结果表明，参与者倾向于将目光向上移动，而与任务无关，然而，在预算任务中，他们向下移动的目光比在高级任务中更快地向下移动。

对于商店级别调查结果，因变量是有关利益区域的观测值数，该观测值为商店的所有相关部分定义了 AOIs。特定选择组中的参与者在第一个任务和后续选择任务中观察相当相等数量的 AOIs。相比之下，非特定选择组的参与者在第一选择任务中观察到的 AOIs 数量比第二选择任务要小。

这些结果显示初始购物目标的特异性如何影响客户在选择任务期间的视觉搜索行为，以及此类选择任务如何影响后续选择期间的视觉行为。使用 3S 模型时，仔细定义过程并选择任务刺激是最重要的。3S 模型比以前的模型更细致地了解消费者决策过程，因为它捕获的不仅仅是导航和选择。